CX Consultant

................ Für unseren Kunden in Zürich/Wien suchen wir eine:n erfahrene:n CX Consultant zur Unterstützung eines internationalen Transformations- und Customer-Experience-Projekts im Umfeld der Bauindustrie. Die Rolle erfordert eine starke Seniorität, ausgeprägte Interviewfähigkeiten auf Management-Ebene sowie Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys.Deine Aufgaben: • Planung, Durchführung und Moderation von Interviews mit Stakeholdern bis auf C-Level • Identifikation, Analyse und Visualisierung von Customer Journeys entlang komplexer Geschäftsprozesse • Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience • Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen • Zusammenarbeit mit einem internationalen Projektteam aus Kunden- und Beraterseite • Selbstständige Steuerung eigener Arbeitspakete und proaktive Abstimmung mit relevanten Stakeholdern • Anwendung pragmatischer und ergebnisorientierter Methoden zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen Dein Profil: • Nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX) Consulting • Fundierte Kenntnisse in Customer Experience Design • Erfahrung in der Entwicklung und Visualisierung von Customer Journeys • Expertise in Process Analysis und Prozessoptimierung • Erfahrung in der Durchführung und Leitung von Interviews auf Management- und C-Level • Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundenumfeldern selbstständig und souverän zu agieren • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Nice to have: • Erfahrung aus Projekten im Bau- oder Infrastrukturumfeld • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern • Kenntnisse eines pragmatischen, hands-on Beratungsansatzes • Erfahrung in interdisziplinären Transformations- oder Innovationsprojekten Find Jobs in Switzerland on Arbeitnow